Termo de privacidade

Quem está por trás do Survalk

O Survalk é uma startup incubada pela Rockbuzz. A Rockbuzz é o contato para atendimento da plataforma e solicitações sobre dados.

A empresa ou equipe que conduz cada pesquisa define sua finalidade, as perguntas e os campos solicitados. Ela também é responsável pelo uso dos resultados que consulta. Para dúvidas sobre o conteúdo ou a finalidade de uma pesquisa, procure essa equipe; para questões da plataforma, fale com a Rockbuzz.

Dados da sua conta

Usamos nome, e-mail e nome da empresa para criar e administrar sua conta. O e-mail é usado para verificar o acesso por código e enviar mensagens relacionadas ao serviço. Registros técnicos de acesso e das operações ajudam a proteger a conta e resolver falhas.

Dados de quem responde

Ao participar de uma pesquisa, você informa seu e-mail para receber a transcrição. Outros dados, como nome, celular, empresa e cargo, dependem dos campos definidos para a pesquisa.

Seu áudio é armazenado e enviado para transcrição automática. A equipe responsável pela pesquisa pode consultar a gravação, o texto e os dados que você informou. A transcrição também é enviada ao e-mail da participação quando solicitada no fluxo. Confira o endereço antes de enviar.

A transcrição pode conter imprecisões. Evite incluir dados de outras pessoas ou informações sensíveis que não sejam necessárias para responder à pesquisa.

Serviços que viabilizam a plataforma

Utilizamos serviços de infraestrutura e processamento para operar o Survalk. Os dados necessários a cada função são processados pelos serviços correspondentes:

• Vercel: hospedagem e execução da aplicação.
• Neon: banco de dados de contas, pesquisas e respostas.
• Cloudflare R2: armazenamento dos arquivos de áudio.
• OpenAI: transcrição do áudio em texto.
• Resend: envio de códigos de acesso e mensagens com a transcrição.
• Stripe: processamento dos pagamentos e confirmação das compras.

Ao comprar um pacote, você informa os dados de pagamento no checkout hospedado pela Stripe. O Survalk registra o pedido, o valor, os identificadores e o estado do pagamento para liberar a capacidade contratada e atender solicitações sobre a compra. Os dados completos do cartão não ficam armazenados no Survalk.

Acesso e guarda dos registros

Os áudios ficam em armazenamento privado. A reprodução no painel depende de acesso autorizado e utiliza links temporários. A equipe da pesquisa acessa os resultados pela área administrativa.

Áudios, transcrições e dados das respostas são mantidos para consulta e operação das pesquisas. Atualmente não há exclusão automática ao completar 30 dias. A disponibilidade atual não representa uma garantia de acesso permanente.

Você pode solicitar informações ou a exclusão dos seus dados pelo atendimento. A análise considera o vínculo com a pesquisa, a verificação da identidade e as obrigações aplicáveis. A cópia enviada por e-mail também fica sujeita às configurações e à guarda da sua própria caixa de entrada.

Suas solicitações

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção e informações sobre compartilhamento dos seus dados, além de solicitar a exclusão, a revogação de consentimento e os demais direitos aplicáveis.

Entre em contato com a Rockbuzz pelo WhatsApp (11) 93933-8265, identificando que a solicitação é sobre o Survalk. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade e localizar a conta ou pesquisa. Nunca envie códigos de acesso.

Veja as orientações na página de suporte.

A plataforma

O Survalk é uma startup incubada pela Rockbuzz. A plataforma permite criar pesquisas respondidas por áudio, consultar gravações e transcrições e enviar a transcrição ao participante.

Conta e responsabilidade

Informe dados corretos e mantenha protegido o e-mail usado para acessar a conta. Os códigos de acesso são pessoais e não devem ser compartilhados.

Quem conduz a pesquisa deve informar sua finalidade aos participantes e usar os dados e resultados de forma compatível com essa finalidade e com a legislação aplicável. Não use o serviço para coletar dados de forma enganosa, violar direitos de outras pessoas ou comprometer o funcionamento da plataforma.

Publicação e período da pesquisa

O teste gratuito é único por e-mail e permite uma pesquisa com 20 respostas no total, por 14 dias a partir da conclusão do cadastro com OTP. Ao escolher a pesquisa de teste, o benefício fica vinculado a ela. Salvar, publicar ou pausar não reinicia o prazo. Ao terminar o período ou o saldo, novas participações dependem de um plano. Os resultados recebidos continuam consultáveis. A publicação e a coleta dependem de capacidade disponível e da vigência correspondente. A agenda da pesquisa segue o horário de São Paulo.

Pausar a coleta impede novas participações. Quem já iniciou pode concluir dentro do prazo da sessão, de até 60 minutos. A pausa não estende o período contratado nem renova créditos.

Gravação, envio e transcrição

O limite padrão é de dez minutos por gravação. Você pode ouvir e regravar antes de enviar a resposta. Mantenha a página aberta durante o salvamento do áudio e o envio; a página de agradecimento confirma que a resposta foi recebida.

Depois do recebimento, a transcrição e o envio por e-mail podem continuar em segundo plano. O tempo depende do tamanho da gravação e da disponibilidade dos serviços envolvidos. Em caso de falha, o processamento ou a entrega podem precisar de nova tentativa ou atendimento.

A transcrição é automática e pode conter erros. Confira o conteúdo antes de usá-lo em decisões ou documentos. O acesso e a guarda dos registros estão descritos no aviso de privacidade.

Pacotes e pedidos

Antes de pagar, confira o período, a quantidade de respostas e o valor total do pedido. O pagamento é realizado no checkout da Stripe. Criar um pedido ou abrir o checkout não libera capacidade; a liberação depende da confirmação do pagamento e do processamento da compra pelo Survalk.

A compra é avulsa, sem assinatura ou renovação automática. Respostas adicionais ficam vinculadas ao período vigente da pesquisa e não prorrogam sua duração. O plano da pesquisa mostra o saldo disponível e a vigência correspondente.

Se o pagamento for confirmado e o pacote não aparecer, procure o atendimento e informe a pesquisa e o pedido antes de fazer uma nova compra. Solicitações sobre cobrança, cancelamento, reembolso ou contestação também devem ser encaminhadas ao atendimento, com os dados necessários para localizar a transação. Nunca envie o número completo do cartão nem seu código de segurança.

Atendimento

Para dúvidas sobre conta, funcionamento ou dados pessoais, procure o atendimento do Survalk pela Rockbuzz. Questões sobre a finalidade e as perguntas de uma pesquisa devem ser encaminhadas à equipe que a conduz.

Fale com a gente

Precisa de ajuda com acesso, gravação, transcrição ou uma solicitação sobre seus dados? Identifique sua mensagem como um atendimento do Survalk.

Conversar pelo WhatsApp

(11) 93933-8265 · Rockbuzz
Conheça a Rockbuzz

Para facilitar o atendimento

Descreva o que aconteceu e informe o nome da pesquisa, se houver, e o horário aproximado do problema. Evite enviar gravações, transcrições ou dados de outras pessoas sem necessidade. Nunca compartilhe códigos de acesso.

Para localizar dados ou alterar informações da conta, poderemos precisar confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

Sobre uma pesquisa específica

Se a dúvida for sobre as perguntas, a finalidade ou o uso dos resultados, procure a empresa ou equipe que convidou você a participar. A Rockbuzz atende às questões de funcionamento do Survalk e pode ajudar a encaminhar solicitações relacionadas à plataforma.

Saiba mais sobre o uso dos seus dados e as condições de uso.

Identificação e solicitações sobre dados

Rockbuzz Estratégia Digital Ltda.
CNPJ 28.021.651/0001-87
Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, conjunto 1119, Jardim América, São Paulo/SP, CEP 01452-001

Para solicitações de privacidade: privacidade@rockbuzz.com.br.

Contato geral: heyho@rockbuzz.com.br.